(Com PoupaClique) Os pacotes de viagem são sempre uma boa opção pela economia e comodidade que oferecem. Eles incluem hospedagem, transporte (aéreo, rodoviário, ferroviário etc.), alimentação, traslados, guias locais, entre outros. No entanto, é muito comum o turista ter problemas ao contratar esses serviços. Para que a diversão, no final, não vire chateação e para ter a certeza de uma viagem tranqüila, é fundamental tomar alguns cuidados antes de partir em férias.
Veja algumas dicas:
Faça uma pesquisa prévia de preços e, se possível, antecipe ou atrase em alguns dias a data de sua viagem para escapar do período de alta temporada, com isso você também economiza; Se optar por um pacote de viagem, faça uma consulta a respeito da empresa que oferece o serviço. Consulte, por exemplo, amigos e parentes sobre a qualidade e atendimento. Você também pode checar nas entidades de defesa do consumidor.
Escolhida a agência e o roteiro, assim que for feito o pagamento, a empresa contratada deve fornecer as passagens com datas de saída e chegada (não se esqueça de ler as condições do serviço, situações de atrasos, bagagens), assim como todos os comprovantes de reserva (hotel, traslados, etc). Você deve cobrar os recibos dos valores pagos.
Solicite todas as informações por escrito da viagem. O Procon oficializou este processo com a ficha de roteiro de viagem, que deve ter todas as informações do serviço contratado: identificação da agência ou operadora fornecedora do serviço, descrição dos serviços solicitados pelo consumidor (características e tipo de programa, roteiro, duração, descrição dos meios de hospedagem, de transporte, locais e datas de saída e de retorno), detalhamento do preço e informações específicas (necessidade de vistos, vacinas, autorização para viagem de menores desacompanhados etc.)
A agência de turismo é responsável pelo cumprimento do programa e pelas condições oferecidas. Para garantir, exija contrato escrito, fique a par de todos os termos do contrato, verifique se nele não existem espaços em branco e só assine se estiver de acordo com tudo o que foi combinado.
Imprevistos existem, por isso verifique a possibilidade de cancelar o contrato caso você tenha algum problema para viajar. Confira quais os percentuais descontados a este título e se for precisar cancelar, faça o mais rápido possível, por escrito e protocolado. “A Deliberação Normativa 161 da Embratur é um parâmetro: no caso de desistência com mais de 30 dias da partida, a retenção é de 10% do valor. Entre 30 e 21 dias antes da saída da excursão, retenção de 20% e, a menos de 20 dias, a Embratur alega que pode haver maiores retenções desde que demonstradas”.
Se a agência cancelar sua viagem, você poderá exigir a devolução do pagamento ou outra opção de viagem.
Guarde folders promocionais, propagandas, jornais, ou seja, todos os anúncios publicitários veiculados pela empresa. Eles serão úteis se algo sair fora do que foi previamente tratado. Se isso ocorrer, tire fotos ou garanta qualquer outra maneira de provar o ocorrido; Em caso de cobranças por serviços já inclusos nos pacotes, guarde as notas fiscais de pagamento para posterior ressarcimento.
Reclame seus direitos: o consumidor conta com a proteção da lei. O Código de Defesa do Consumidor determina a reparação por prejuízos e danos decorrentes de serviços em desacordo com a oferta. O prazo para reclamar é de 30 dias após o término da viagem. Faça a reclamação por escrito, com cópia protocolada.
About Syed Faizan Ali
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